当前位置:
首页
> 新闻中心 > 部门信息
金湖自来水公司蝉联县“公共服务行业先进单位” 发布日期:2018-03-29 来源: 作者:金水司 浏览次数:次 字体:[ ]

2017年,金湖县自来水公司在软环境和效能建设工作中,围绕“优质供水,诚信服务”的经营理念,切实推进行风建设,努力提升服务质量。在全县52个重点部门(单位)的软环境和效能建设工作考评中,经社会测评、工作考核,综合得分名列公共服务行业(窗口)先进单位第四名,自2013年以来连续五年蝉联此项荣誉。

严谨工作作风 保障供水水质

该公司以“保障供水”为前提,坚持社会主义核心价值观,制优质水,供优质水,让用户舒心、放心。公司中心化验室建立24小时值班制度,每小时对源水、沉淀池水、滤池水、出厂水进行化验检测,每周一对城区6个管网末梢点进行水样采集化验,确保出厂水水质符合国家规定。每月进行一次水质全分析检测,全年共检测水样120批次,并及时出具全分析报告。同时从5月份实施全县一体化供水起,定期到10个镇的23个采样点,采集区域供水管网末梢水水样138批次进行检测,并出具报告。多年来全县集中式饮用水水质达标率、饮用水卫生合格率均达100%。

遵守职业道德 诚信服务民众

该公司突出“以人为本”的服务宗旨,体现员工对企业、对本职工作的诚实守信,体现供水企业对社会和市民的承诺;把“诚信”当作既是人的道德规范,也是自来水作为商品为社会提供服务的一种基本信用,做诚信员工,服务民众,做诚信企业,服务社会,为构建和谐金湖献心出力。为使服务工作从被动应付向主动服务转变,努力推进公司行风效能建设,继续巩固公司行政效能建设成果,公司建立了群众代表信息反馈制度;管理人员经常深入社区、学校、宾馆和企业,主动了解水压、水质等供水情况,不断提升用户的满意度。

公开服务承诺 及时办理诉求

该公司秉承“用户至上”的经营观念,在政府网站、公司网站、营业服务大厅内,将接水安装、水费查询、用户报修等所有工作内容进行公开,将职责权限、办事程序、办事时限、收费项目、收费标准、监督办法等实行公开承诺。公司办公室和“12345”政府热线工作室,持续重视淮水安澜、金湖论坛、阳光金湖·“12345”政府公共服务平台等方面转达的用户投诉内容,第一时间给予回应,最快速度处理到位,并及时进行反馈。为保证群众诉求的办理质量,公司始终坚持供水投诉每周汇报制度,在每周的中层以上干部例会上,都要对群众的投诉案件进行梳理分类,分析产生“故障”的原因,采取相应措施,全面提升解决问题的能力。

规范行业行为 科学管理企业

该公司坚持“水润万家”的文化理念,根据岗位需要,对职工进行专业技能培训,考试合格后方可持证上岗。管理中进一步规范职工的作业行为,使接水、供水、检测、收费工作公开、公平、公正。全年供水达3145万吨,供水普及率达100%,水质综合合格率达100%。开展阶梯式计缴水费工作,逐步实现用水缴费阶梯化、信息化、透明化,加快推进金湖供水现代化。此外,公司还在机关企事业单位、用水大户、城镇社区居民中聘请行风监督员、供水情报员60多人,定期召开“挑刺”“把脉”座谈会,请他们提意见和建议,反映公司的“短板”和群众的“呼声”等,进一步规范行业行为,科学管理好企业,不断提升用户的满意度。



Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统